касса самообслуживания для АЗС
декабрь 2024 — февраль 2025
продуктовый дизайнер в кросс-функциональной команде
спроектировала touch-интерфейс кассы самообслуживания для азс с нуля: от логики сценариев до размеров элементов. фокус — понятный путь оплаты без очередей и лишних шагов
цель
снизить нагрузку на операторов и дать клиенту возможность обслужить себя самостоятельно
сделать процесс оплаты топлива быстрее и понятнее даже для клиента, который пользуется интерфейсом впервые
проблема
аналоговые решения перегружены: неочевидные шаги и высокий риск ошибки
клиенту неясно, какая колонка свободна и почему выбор колонки может быть недоступен в конкретный момент
результат
собран понятный touch-поток оплаты топлива с акцентом на скорость и предсказуемость действий
интерфейс проверяли на тестовом стенде и последовательно упрощали, чтобы снизить путаницу и ускорить обслуживание
01
задача
собрать понятную модель самообслуживания для азс: убрать перегруз интерфейса и сделать ключевые действия очевидными с первого экрана
что я сделала
провела обзор решений для азс и ритейл-касс, выделила рабочие и проблемные паттерны
разобрала пользовательский путь по шагам: выбор колонки, выбор типа оплаты, подтверждение, завершение
определила приоритет информации на экране: что клиент должен видеть сразу, а что — только по контексту
что это дало
сформирована структура экрана без визуального шума и дублирующих блоков
проработана логика состояния колонок, чтобы клиент понимал, почему выбор доступен или недоступен
зафиксированы базовые UX-принципы для следующих этапов проектирования и тестирования
02
задача
обеспечить стабильную работу touch-интерфейса в реальных сценариях азс: быстрые действия, минимум ошибок и понятная обратная связь
что я сделала
спроектировала интерфейс с нуля, включая размеры зон касания, иерархию элементов и поведение экранов
подготовила ключевые состояния и тексты: занята/свободна колонка, ошибка, ожидание, подтверждение
проводила регулярные проверки на тестовом стенде в офисе и корректировала спорные места по результатам наблюдений
что это дало
сокращено число лишних шагов в типовом сценарии оплаты топлива
интерфейс стал более предсказуемым: пользователю проще понять, что происходит на каждом этапе
решение внедряется как инструмент для снижения очередей и нагрузки на операторов
