daryaeff

касса самообслуживания для АЗС

декабрь 2024 — февраль 2025

продуктовый дизайнер в кросс-функциональной команде

спроектировала touch-интерфейс кассы самообслуживания для азс с нуля: от логики сценариев до размеров элементов. фокус — понятный путь оплаты без очередей и лишних шагов

цель

снизить нагрузку на операторов и дать клиенту возможность обслужить себя самостоятельно

сделать процесс оплаты топлива быстрее и понятнее даже для клиента, который пользуется интерфейсом впервые

проблема

аналоговые решения перегружены: неочевидные шаги и высокий риск ошибки

клиенту неясно, какая колонка свободна и почему выбор колонки может быть недоступен в конкретный момент

результат

собран понятный touch-поток оплаты топлива с акцентом на скорость и предсказуемость действий

интерфейс проверяли на тестовом стенде и последовательно упрощали, чтобы снизить путаницу и ускорить обслуживание

01

исследование рынка и формирование сценариев

задача

собрать понятную модель самообслуживания для азс: убрать перегруз интерфейса и сделать ключевые действия очевидными с первого экрана

что я сделала

провела обзор решений для азс и ритейл-касс, выделила рабочие и проблемные паттерны

разобрала пользовательский путь по шагам: выбор колонки, выбор типа оплаты, подтверждение, завершение

определила приоритет информации на экране: что клиент должен видеть сразу, а что — только по контексту

что это дало

сформирована структура экрана без визуального шума и дублирующих блоков

проработана логика состояния колонок, чтобы клиент понимал, почему выбор доступен или недоступен

зафиксированы базовые UX-принципы для следующих этапов проектирования и тестирования

главный экран и поиск по товарам в кассе самообслуживания

02

проектирование интерфейса и проверка на стенде

задача

обеспечить стабильную работу touch-интерфейса в реальных сценариях азс: быстрые действия, минимум ошибок и понятная обратная связь

что я сделала

спроектировала интерфейс с нуля, включая размеры зон касания, иерархию элементов и поведение экранов

подготовила ключевые состояния и тексты: занята/свободна колонка, ошибка, ожидание, подтверждение

проводила регулярные проверки на тестовом стенде в офисе и корректировала спорные места по результатам наблюдений

что это дало

сокращено число лишних шагов в типовом сценарии оплаты топлива

интерфейс стал более предсказуемым: пользователю проще понять, что происходит на каждом этапе

решение внедряется как инструмент для снижения очередей и нагрузки на операторов

корзина, подтверждение заказа и флоу оформления оплаты